助力企業(yè)提質(zhì)增效
2024年12月11日
本報(bào)訊（YMG全媒體記者 董健 通訊員 劉藝佳 攝影報(bào)道）近年來(lái)，萊陽(yáng)市城廂街道持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，常態(tài)化深入企業(yè)問(wèn)需求、解難題，主動(dòng)幫助企業(yè)紓難解困、精準(zhǔn)服務(wù)，盡最大努力幫助企業(yè)解決困難和問(wèn)題，助力企業(yè)發(fā)展壯大、提質(zhì)增效。
創(chuàng)新服務(wù)方法
精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)發(fā)展訴求
“企員相配”貼心服務(wù)。城廂街道緊緊抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)“牛鼻子”，以服務(wù)全覆蓋、助企無(wú)盲區(qū)為目標(biāo)，抽調(diào)96名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干，組建“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍，為企業(yè)逐一匹配“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”，大力開(kāi)展調(diào)研走訪活動(dòng)，深入企業(yè)一線，實(shí)地調(diào)研企業(yè)發(fā)展訴求。
定制“企業(yè)服務(wù)清單”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。街道緊緊圍繞企業(yè)需求，整合形成涵蓋事項(xiàng)申報(bào)、惠企政策、資金融合、場(chǎng)地發(fā)展、安全生產(chǎn)等8項(xiàng)“硬件+軟件”內(nèi)容，聯(lián)動(dòng)其他業(yè)務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行“點(diǎn)菜下單”、有關(guān)部門(mén)“送菜上門(mén)”，形成“企業(yè)有呼、街道來(lái)應(yīng)”的服務(wù)工作閉環(huán)，有效地破解了企業(yè)有需求不知道找誰(shuí)、去哪里找、怎么找的難題。街道積極協(xié)助企業(yè)爭(zhēng)取項(xiàng)目、政策，使得轄區(qū)山東大華日鑫鋁業(yè)有限公司科協(xié)成功入選第三批山東省企業(yè)科協(xié)試點(diǎn)。
開(kāi)展“窗口前移”暖心服務(wù)。街道堅(jiān)持為企業(yè)高效辦事，發(fā)揚(yáng)金牌“店小二”的服務(wù)精神，變固定的窗口服務(wù)為流動(dòng)式上門(mén)服務(wù)，把服務(wù)窗口前移至企業(yè)門(mén)口，上門(mén)送政策、送服務(wù)、解難題，切實(shí)加大審批“前延”服務(wù)力度。他們積極協(xié)助轄區(qū)企業(yè)申報(bào)煙臺(tái)市級(jí)信息化領(lǐng)域數(shù)據(jù)管理成熟度貫標(biāo)試點(diǎn)企業(yè)，對(duì)接部門(mén)推薦、評(píng)審等服務(wù)流程，疏通辦事“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，使煙臺(tái)勝利包裝有限公司于今年7月成功入選2024年度煙臺(tái)市級(jí)信息化領(lǐng)域數(shù)據(jù)管理成熟度貫標(biāo)試點(diǎn)企業(yè)。
完善服務(wù)流程
保障幫辦代辦服務(wù)效果
提供面對(duì)面“門(mén)診式”服務(wù)。街道以“進(jìn)企業(yè)、解難題、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”為主線，堅(jiān)持企業(yè)聯(lián)絡(luò)員實(shí)地走訪、實(shí)地調(diào)研、實(shí)地解決，提供面對(duì)面“門(mén)診式”服務(wù)，詢(xún)問(wèn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、存在問(wèn)題、意見(jiàn)建議，精準(zhǔn)了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行、要素保障等方面的訴求，將企業(yè)訴求一一記錄，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)提出的急難愁盼問(wèn)題，緊扣企業(yè)的所需所盼，打通營(yíng)商環(huán)境“中梗阻”，打通服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”。今年，對(duì)轄區(qū)產(chǎn)值有所下滑的江波制藥、盛博混凝土等企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)營(yíng)收情況，掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，圍繞市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)、惠企政策等方面，開(kāi)展“一對(duì)一指導(dǎo)”服務(wù)20余次，幫助企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，加快解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難問(wèn)題。
推進(jìn)惠企政策“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送達(dá)。街道通過(guò)定期召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)、政策宣講會(huì)、選派企業(yè)聯(lián)絡(luò)員上門(mén)服務(wù)等形式，積極宣傳各類(lèi)惠企政策和相關(guān)文件精神，推動(dòng)惠企利民政策實(shí)現(xiàn)“直達(dá)快享”，解決企業(yè)政策獲取渠道少、知曉度不高、申報(bào)不及時(shí)、解讀不準(zhǔn)確等問(wèn)題，確保企業(yè)對(duì)政策“應(yīng)知盡知”，對(duì)惠企政策“應(yīng)享盡享”，鼓勵(lì)企業(yè)負(fù)責(zé)人主動(dòng)求變、敢于創(chuàng)新，努力提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來(lái)，他們圍繞企業(yè)發(fā)展情況、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃開(kāi)展“政企面對(duì)面”交流座談會(huì)10余次，發(fā)放惠企政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才培養(yǎng)等宣傳材料2000余份。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求分類(lèi)管理。街道以“高效辦成一件事”為工作導(dǎo)向，針對(duì)企業(yè)不同類(lèi)別訴求提出不同的解決路徑，對(duì)于在走訪調(diào)研過(guò)程中能夠當(dāng)場(chǎng)解答的小微問(wèn)題，實(shí)行“即提即辦”；對(duì)于企業(yè)反映頻繁的重點(diǎn)問(wèn)題和共性問(wèn)題，組織相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)探索創(chuàng)新，推動(dòng)解決“一個(gè)問(wèn)題”向解決“一類(lèi)問(wèn)題”轉(zhuǎn)變；對(duì)企業(yè)提出的疑難問(wèn)題，建立由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、提報(bào)企業(yè)以及問(wèn)題解決責(zé)任部門(mén)等共同參與的會(huì)商解決機(jī)制，集中解決企業(yè)訴求，協(xié)助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)狀況，贏得企業(yè)滿意度不斷提升。
健全服務(wù)體系
形成企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制
推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。街道便民服務(wù)大廳建立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，開(kāi)設(shè)幫辦代辦、辦不成事反映、咨詢(xún)投訴等窗口，為企業(yè)提供政策解讀、金融融資、法律咨詢(xún)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謹(jǐn)守“耐心、熱心、細(xì)心、盡心、誠(chéng)心”五心服務(wù)承諾，讓幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。今年以來(lái)，已為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)300余次、延時(shí)服務(wù)19次、咨詢(xún)導(dǎo)引服務(wù)約2000人次，接聽(tīng)咨詢(xún)電話200余次，為企業(yè)提供政策咨詢(xún)和指導(dǎo)服務(wù)800余次。
打造部門(mén)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)鏈條。街道緊緊圍繞項(xiàng)目規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展，著力在完善政策體系上求突破，在服務(wù)企業(yè)發(fā)展上重實(shí)效，主動(dòng)對(duì)接工商局、行政審批中心等職能部門(mén)，將原先串聯(lián)工作模式變?yōu)椴⒙?lián)工作模式，將相關(guān)項(xiàng)目手續(xù)審批工作變?yōu)樘崆敖槿雽?shí)施，有針對(duì)性地幫助企業(yè)出謀劃策，為轄區(qū)企業(yè)上門(mén)辦證、送證，持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“走、找、想、促”活動(dòng)，更好地滿足企業(yè)在政策扶持、用工保障、人才引進(jìn)等方面的服務(wù)新需求，助推重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展提速增效。
督促落實(shí)保障服務(wù)效果。為確保聽(tīng)實(shí)話、察實(shí)情、出實(shí)招，街道企業(yè)聯(lián)絡(luò)員在走訪過(guò)程中實(shí)時(shí)匯報(bào)進(jìn)度，“工作留痕”，進(jìn)一步提高了幫辦代辦服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。今年以來(lái)，他們聚焦企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)、技改創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)成本等方面，共收集并解決問(wèn)題300余條，梳理企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求近100條，全方位為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。